Michel Elbsat — Marketing, Communication & Customer Experience

Portfolio professionnel · 2026

Marketing.

Communication.

Customer experience.

Je transforme des sujets complexes en contenus, campagnes, projets et expériences plus simples.

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Positionnement

Faire le lien
entre les idées, les équipes et les utilisateurs.

Marketing · Communication · Contenu · Digital · Expérience

À l’intersection du marketing, de la communication, du contenu, du digital et de l’expérience utilisateur, je rends les sujets accessibles et les projets concrets.

Expertises

Mon terrain de jeu

Marketing

Stratégie, campagnes, acquisition, fidélisation et animation.

Communication

Contenus, newsletters, communication digitale, supports et messages.

Contenu

Copywriting, éditorial, création graphique, vidéo et pédagogie.

Customer experience

Onboarding, satisfaction, parcours utilisateur et amélioration continue.

Projets

Coordination transverse, structuration et collaboration entre métiers.

Savoir-faire

En pratique.

Des projets qui croisent marketing, communication, contenu, digital et expérience utilisateur.

Marketing & campagnes

Stratégie, campagnes, acquisition, fidélisation, animation et pilotage des actions.

Exemple · CMH Academy — réseaux sociaux, WordPress, newsletters · +20 % d’audience

CRM & parcours

Onboarding, nurturing, satisfaction, segmentation, automatisation et amélioration des parcours utilisateurs.

HubSpot · Pipedrive · Campagnes · Onboarding

Contenu & communication

Newsletters, éditorial, copywriting, supports, création graphique, vidéo et communication digitale.

Éditorial · Création · Digital

Customer Experience & Customer Success

Gestion de la relation client, onboarding et accompagnement dans l’utilisation des solutions, qualification des besoins, suivi de satisfaction, fidélisation et amélioration des parcours.

Expérience réelle · Scalens — coordination interne et remontée des besoins utilisateurs

Coordination & projets

Structuration, coordination transverse, collaboration entre équipes, prestataires et différents métiers.

Équipes · Prestataires · Métiers

Projet indépendant

Word Alchemy

Brand · Copywriting · Digital

Un projet indépendant autour du positionnement, du copywriting, de l’identité et de l’expérience digitale.

Découvrir Word Alchemy

Expérience

Parcours

Une trajectoire orientée marketing, communication, contenu et digital, avec également une expérience dans l’accompagnement des clients et utilisateurs.

Stratégie & communication

Élaboration et diffusion de stratégies éditoriales et de contenus multicanaux au service de la visibilité, de l’engagement et de la fidélisation des publics. Déploiement de plans de communication 360° : digital, social media, événements et relations presse.

Contenu & production

Production de contenus pour le site web, les réseaux sociaux, les newsletters, les articles, les livres blancs et les supports de communication, adaptés à chaque public avec une attention portée à la clarté et à la pédagogie.

Communautés & publics

Animation de communautés professionnelles. Identification des besoins des différents publics et coordination des interactions avec les équipes concernées.

Pilotage & coordination

Pilotage de projets de communication, de la conception au déploiement. Coordination des équipes internes, des prestataires et de projets transverses impliquant plusieurs métiers.

Dimension complémentaire

Customer Service / expérience utilisateur

Expérience complémentaire en Customer Service et accompagnement des clients et utilisateurs.

Accompagnement et onboarding des utilisateurs
Compréhension et qualification des besoins
Accompagnement dans l’utilisation des solutions
Suivi de satisfaction et fidélisation
Amélioration de l’expérience et des parcours
Coordination interne et remontée des problématiques utilisateurs

Marketing · Communication · Contenu · Digital · CRM · Expérience utilisateur · Coordination de projets

Première expérience concrète en marketing digital, contenu et animation de communauté.

Refonte et gestion des réseaux sociaux : LinkedIn, Facebook et Instagram.
Gestion et évolution du site web WordPress.
Développement de l’audience : progression de +20 %.
Création de campagnes promotionnelles à destination des étudiants.
Création de contenus institutionnels et promotionnels.
Conception et diffusion de newsletters.
Contribution à l’amélioration de la visibilité et des inscriptions en ligne.

Réseaux sociaux · WordPress · Contenu · Newsletters · Campagnes

Marketing terrain, communication et animation commerciale.

Supervision du point de vente et animation commerciale locale.
Conception d’actions marketing terrain et d’événements promotionnels.
Gestion des réseaux sociaux et création de supports visuels avec la Suite Adobe.
Suivi des indicateurs de performance commerciale.

Marketing terrain · Événementiel · Réseaux sociaux · Suite Adobe · Suivi des performances

Écosystème digital

Outils

HubSpot·Pipedrive·Adobe Creative Cloud·WordPress·Emailing·Analytics·Canva·IA générative·

Aujourd’hui, je souhaite mettre ce profil transverse au service d’un projet où marketing, communication et expérience utilisateur se rencontrent.

Contact

On en parle ?

Un projet, un poste, une équipe avec laquelle construire quelque chose ?

m.bsatgini@gmail.com

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Michel Elbsat — Marketing, Communication et Customer Experience

Faire le lienentre les idées, les équipes et les utilisateurs.